Janet Lowe

Meine 19-jährige Tochter bat mich, ein Kleid zurückzubringen, das sie online bestellt hatte. Bevor ich losging, gab sie mir drei ganz klare Anweisungen. Tochter: „Papa, sag einfach, dass es nicht passt. Erklär sonst nichts weiter.“ Ich: „Das ist alles?“ Tochter: „Ja. Und sorg dafür, dass du den vollen Kaufpreis zurückbekommst.“ Also ging ich zum Geschäft. So lief das Gespräch ab. Mitarbeiterin: „Warum möchten Sie den Artikel zurückgeben?“ Ich: „Er passt nicht.“ Mitarbeiterin: „Ist er zu klein oder zu groß?“ Ich: „Anscheinend ist er zu klein.“ Mitarbeiterin: „Möchten Sie ihn gegen eine größere Größe umtauschen?“ Ich: „Nein, sie möchte keinen anderen.“ Mitarbeiterin: „Gibt es ein Problem mit dem Material?“ Ich: „Nein, ich glaube, das Material ist völlig in Ordnung.“ Mitarbeiterin: „Warum möchte sie ihn dann nicht behalten?“ Ich erinnerte mich an die Anweisungen meiner Tochter. Ich: „Sie möchte ihn einfach nicht mehr.“ Die Mitarbeiterin überprüfte das Kleid und kontrollierte die Bestellnummer. Mitarbeiterin: „Laut unseren Rückgabebedingungen müssen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Dieser Kauf liegt bereits 34 Tage zurück.“ Ich schaute auf den Beleg. Davon hatte ich keine Ahnung. Ich: „Können Sie da irgendetwas machen?“ Mitarbeiterin: „Ich kann meine Vorgesetzte fragen, aber versprechen kann ich nichts.“ Ein paar Minuten später kam sie zurück. Mitarbeiterin: „Wir haben eine Ausnahme gemacht. Wir können Ihnen eine Gutschrift anbieten.“ Ich starrte sie an. Ich: „Eine Gutschrift? Ich bin hierhergekommen, um mein Geld zurückzubekommen.“ Mitarbeiterin: „Das ist leider das Beste, was wir Ihnen anbieten können.“ Ich nahm das Kleid, bedankte mich und ging. Doch als ich nach Hause kam, stellte meine Tochter genau die Frage, vor der ich mich gefürchtet hatte.